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  • 服務熱線:0769-89397779

    服務流程

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    服務流程介紹

    接單

    1、客服接到客戶訂單,轉交業務部;

    2、業務主管進行訂單評審;

    3、評審通過后交由客服中心開單處開單,雙方確認;

    調度安排

    1、業務部要把送貨方向、重量、體積、客戶要求送貨時間、統籌安排車輛;

    車隊交接

    1、客服中心在登記本上分司機、分客戶寫上提單號碼;

    2、司機(指定人員)到客服中心領取提貨單并在登記本上簽名確認;

    發運

    1、車輛按時到達公司;

    2、檢查車輛;

    3、倉管員審單;

    4、辦理提貨手續;

    5、提貨;

    6、蓋好蓬布、鎖好車門;

    7、辦理交接手續;

    途中跟蹤

    1、司機需及時將路況信息反饋客服中心;

    2、客服中心收到信息后應及時填寫跟蹤記錄;

    3、如發現異常情況應及時與客戶溝通;

    到達簽收

    1、按時送達客戶指定地點;

    2、貨物交換;

    3、如發現異常情況應與客服中心聯系,并及時與客戶溝通;

    4、用戶簽收;

    回單

    1、回單在規定時間內到達公司;

    2、簽收錄單;

    3、將原始簽收單返回客戶處;

    結費

    1、整理好收費單據;

    2、財務部開具收據或憑托運單向客戶收費


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