服務流程介紹

接單

1、客服接到客戶訂單，轉交業務部；

2、業務主管進行訂單評審；

3、評審通過后交由客服中心開單處開單，雙方確認；

調度安排

1、業務部要把送貨方向、重量、體積、客戶要求送貨時間、統籌安排車輛；

車隊交接

1、客服中心在登記本上分司機、分客戶寫上提單號碼；

2、司機（指定人員）到客服中心領取提貨單并在登記本上簽名確認；

發運

1、車輛按時到達公司；

2、檢查車輛；

3、倉管員審單；

4、辦理提貨手續；

5、提貨；

6、蓋好蓬布、鎖好車門；

7、辦理交接手續；

途中跟蹤

1、司機需及時將路況信息反饋客服中心；

2、客服中心收到信息后應及時填寫跟蹤記錄；

3、如發現異常情況應及時與客戶溝通；

到達簽收

1、按時送達客戶指定地點；

2、貨物交換；

3、如發現異常情況應與客服中心聯系，并及時與客戶溝通；

4、用戶簽收；

回單

1、回單在規定時間內到達公司；

2、簽收錄單；

3、將原始簽收單返回客戶處；

結費

1、整理好收費單據；

2、財務部開具收據或憑托運單向客戶收費