服務流程介紹
接單
1、客服接到客戶訂單,轉交業務部;
2、業務主管進行訂單評審;
3、評審通過后交由客服中心開單處開單,雙方確認;
調度安排
1、業務部要把送貨方向、重量、體積、客戶要求送貨時間、統籌安排車輛;
車隊交接
1、客服中心在登記本上分司機、分客戶寫上提單號碼;
2、司機(指定人員)到客服中心領取提貨單并在登記本上簽名確認;
發運
1、車輛按時到達公司;
2、檢查車輛;
3、倉管員審單;
4、辦理提貨手續;
5、提貨;
6、蓋好蓬布、鎖好車門;
7、辦理交接手續;
途中跟蹤
1、司機需及時將路況信息反饋客服中心;
2、客服中心收到信息后應及時填寫跟蹤記錄;
3、如發現異常情況應及時與客戶溝通;
到達簽收
1、按時送達客戶指定地點;
2、貨物交換;
3、如發現異常情況應與客服中心聯系,并及時與客戶溝通;
4、用戶簽收;
回單
1、回單在規定時間內到達公司;
2、簽收錄單;
3、將原始簽收單返回客戶處;
結費
1、整理好收費單據;
2、財務部開具收據或憑托運單向客戶收費
電 話:0769-89397779 手 機:18025295556 聯系人:吳小姐
地 址:東莞市鳳崗鎮廣源物流城A區2棟108-115號
備案號:粵ICP備11089978號